Ottawa, le 4 novembre 2008
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE
Le commissaire aux langues officielles voit plus de grisaille que de beau temps sur le réseau téléphonique automatisé d’Environnement Canada
Le service sur le réseau téléphonique automatisé d’Environnement Canada n’est disponible dans les deux langues officielles qu’une fois sur deux, selon le rapport de vérification du Commissariat aux langues officielles. « L’offre active ressemble davantage à une journée aux conditions météorologiques changeantes plutôt qu’à une journée où le baromètre est au beau fixe », a déclaré M. Graham Fraser, le commissaire aux langues officielles.
La vérification révèle que, dans 50 p. 100 des cas, l’enregistrement diffusé sur les lignes téléphoniques est unilingue anglais à l’extérieur du Québec et unilingue français au Québec. De plus, l’offre active bilingue sur le réseau téléphonique automatisé n’est disponible qu’une fois sur quatre en moyenne. La situation est particulièrement alarmante dans les régions du Québec, des Prairies et du Pacifique.
« Environnement Canada a fait certains correctifs depuis que nous leur avons fait part de nos résultats. L’institution doit mettre en place des mécanismes structurés pour mettre en lumière et surmonter ses difficultés techniques ou structurelles qui empêchent l’amélioration de l’offre active et la prestation des services bilingues », a déclaré le commissaire.
Le réseau téléphonique automatisé d’Environnement Canada reçoit environ 30 millions d’appels par année. Pour certaines régions, les renseignements météorologiques se doivent d’être disponibles dans les deux langues officielles.
La vérification visait à déterminer si le Service météorologique du Canada remplit ses obligations relativement aux langues officielles sur le plan du service au public.
Le commissaire a formulé huit recommandations en vue d’aider Environnement Canada à s’acquitter des responsabilités qui lui incombent en vertu de la Loi sur les langues officielles.
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